À propos des services consulaires
En quoi les services consulaires canadiens consistent-ils?
On entend par « services consulaires » tout service offert par nos bureaux à l’étranger à des Canadiens à l’extérieur du Canada.
Comme chaque cas est différent, le type et l’ampleur des services consulaires que nous offrons dépendent de la situation. En cas de catastrophe naturelle, de conflit violent ou de troubles politiques, ou en raison des lois et règlements en vigueur dans d’autres pays, il se peut toutefois que les agents consulaires ne soient pas en mesure de vous offrir toute l’aide nécessaire.
Les agents consulaires n’interviennent que dans la mesure où il est pertinent de le faire, et il y a des limites à l’aide qu’ils peuvent vous apporter. Veuillez noter que vous pourriez devoir payer pour certains de ces services.
Avant de voyager, assurez-vous de savoir où trouver le bureau du gouvernement du Canada à l'étranger le plus proche de votre destination et de comprendre les services qu’il peut et ne peut pas offrir.
Si vous avez besoin d’aide pendant votre séjour à l’étranger, communiquez avec le bureau du gouvernement du Canada le plus proche ou appelez directement le Centre de surveillance et d'intervention d'urgence au +1 613 996 8885 (appelez à frais virés si possible). L'aide est offerte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Exemples de services offerts par les bureaux consulaires à l'étranger
Sûreté, sécurité et urgences médicales
Nous pouvons :
- fournir une liste de médecins et d'hôpitaux locaux
- contacter la famille ou les amis d'une personne qui a eu un accident ou qui est détenue par la police, avec son consentement
- fournir des conseils et des orientations si une personne est portée disparue ou si un enfant est enlevé à l'étranger
Exemples de ce que nous ne pouvons pas faire :
- garantir la sécurité des Canadiens à l'étranger
- assumer la responsabilité d'un enfant qui a été enlevé par un parent impliqué dans un litige relatif à la garde
- fournir de soins médicaux (y compris la vaccination) et rembourser les frais médicaux des citoyens canadiens à l’extérieur du Canada
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Passeports, immigration, résidence permanente et visas
Nous pouvons :
- aider les Canadiens à remplacer un passeport canadien perdu, volé, endommagé ou expiré
- accepter les demandes de nouveaux passeports et de certificats de citoyenneté canadiens
Exemples de ce que nous ne pouvons pas faire :
- aider les Canadiens à l’étranger à résoudre des problèmes d’immigration, comme prolonger une demande de visa ou faire une demande de visa
- répondre aux questions d’immigration au Canada ou relatives aux visas canadiens, ou fournir de l’aide à cet égard
- répondre aux questions sur la résidence permanente
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Justice et observation de la loi
Nous pouvons :
- fournir une liste d’avocats locaux
- fournir des sources publiques d’information sur les lois et les règlements locaux
- offrir une gamme de services aux Canadiens détenus à l’étranger (tous les services peuvent ne pas être offerts partout)
- fournir aux victimes de vol, d’agression sexuelle ou d’autres incidents violents les coordonnées des services de police et médicaux locaux
Exemples de ce que nous ne pouvons pas faire :
- payer une caution, des frais juridiques ou des frais médicaux
- donner des conseils juridiques, intervenir dans des affaires juridiques privées ou des litiges financiers
- faire libérer un Canadien d’une prison à l’étranger
- enquêter sur un crime ou un décès à l’étranger; cette responsabilité revient aux autorités locales
- s’immiscer dans une enquête
- demander aux autorités locales d’accorder un traitement spécial ou de soustraire un Canadien au cours normal de la justice locale
- prendre des empreintes digitales ou demander une vérification de casier judiciaire
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Décès à l’étranger
Nous pouvons :
- demander à la police canadienne d’aviser le plus proche parent en cas de décès à l’étranger
- dans pays où il y a des salons funéraires, aider à un trouver un qui a de l’expérience dans arrangements funéraires internationaux pour faciliter le rapatriement d’un être cher au Canada
Exemples de ce que nous ne pouvons pas faire :
- payer l’enterrement, la crémation ou le rapatriement des restes d’un citoyen canadien
- traduire des documents officiels
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Services généraux
Nous pouvons :
- fournir une liste de traducteurs
- fournir des services notariaux (tous les services peuvent ne pas être offerts partout)
- aider à faire des transferts de fonds privés
- aider les Canadiens à voter aux élections canadiennes
Exemples de ce que nous ne pouvons pas faire :
- rembourser les frais d’hébergement si un voyage est retardé ou annulé
- aider les Canadiens à trouver un emploi à l’étranger, recevoir leur courrier, entreposer leurs effets personnels ou chercher des objets perdus
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