Nous joindre

Si vos clients ont besoin aide urgente lorsqu’ils sont à l’extérieur du Canada, ils doivent appeler le bureau du gouvernement du Canada le plus proche. Les coordonnées se trouvent dans la rubrique « Assistance » de la page Conseils aux voyageurs et avertissements de leur destination.

Bien que nos bureaux à l’extérieur du Canada soient généralement fermés les soirs, les fins de semaine et les jours fériés (y compris certains jours fériés locaux), les Canadiens peuvent appeler à tout moment s’ils ont besoin d’une assistance d’urgence. Si le bureau est fermé, l’appel sera redirigé au Centre de surveillance et d’intervention d’urgence au Canada.

En tout temps, les Canadiens qui ont besoin d’une assistance d’urgence peuvent obtenir de l’aide directement du Centre de surveillance et d’intervention d’urgence à Ottawa, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :

• sos@international.gc.ca
• numéros d’appel sans frais internationaux dans 50 pays.
• Téléphone : +1 613-996-8885 (à frais virés si ce service est offert dans le pays où vous vous trouvez)
• message texte (SMS) + au 1 613-686-3658
• WhatsApp : +1 613-909-8881
• Telegram : Urgence Canada à l’étranger

Les services consulaires sont destinés aux Canadiens voyageant à l’extérieur du Canada. Toutefois, il peut arriver qu’une personne au Canada doive demander de l’aide au nom d’un voyageur. Dans ce cas, la personne au Canada doit communiquer directement avec le Centre de surveillance et d’intervention d’urgence au :

• 613-996-8885
• 1-800-387-3124 (sans frais aux États-Unis et au Canada seulement)

REMARQUE : En tant que représentant de votre client, vous pouvez nous contacter pour nous alerter d’une situation qu’il rencontre lors de son voyage ou pour nous faire le point sur une situation. Cependant, en raison de la Loi sur la protection des renseignements personnels, nous ne serons pas en mesure de vous divulguer des renseignements sur votre client à moins que nous n’ayons son autorisation explicite.

Pour obtenir les coordonnées complètes et des détails sur les services d’urgence disponibles, consultez notre page Demander une assistance d’urgence.

Vous et vos clients pouvez contacter la ligne de renseignements généraux d’Affaires mondiales Canada pour des questions sur les voyages et les services consulaires. Une équipe de spécialistes trouvera les renseignements dont vous avez besoin ou vous dirigera vers la ressource appropriée.

• Courrier électronique : voyage@international.gc.ca
• Tél. : 1-800-267-6788 (au Canada et aux États-Unis) ou +1 613-944-6788
• Téléimprimeur : 1-800-394-3472 (au Canada et aux États-Unis) ou +1 613-944-1310

Aidez Sofia!

13 - Vous dites à Sofia que ce serait une bonne idée de garder un registre de tous les numéros de téléphone des bureaux du gouvernement du Canada pour les pays qu’elle visitera.  Vous lui montrez comment utiliser les pages Conseils aux voyageurs et avertissements, en commençant par la Norvège.  Dans la rubrique Aide consulaire, vous apprenez tous les deux que l’ambassade du Canada se trouve à Oslo et que son numéro de téléphone est le :

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