Introduction

Joindre nos efforts

Joindre nos efforts

The Safe Travel Planner main image.

Les voyages à l'étranger sont l'une des expériences les plus enrichissantes et les plus gratifiantes de la vie. Les Canadiens qui font appel aux services de voyage veulent souvent bien plus qu'un simple billet d'avion. Ils désirent être bien préparés pour se rendre à l’étranger. Ils ont besoin de conseils que seul un professionnel compétent dans le domaine des voyages peut leur offrir.

Affaires étrangères, Commerce et Développement Canada et Passeport Canada ont le plaisir d’offrir le Guide de préparation des voyages à l'intention des conseillers en voyages. Il s’agit d’une séance de formation au cours de laquelle vous obtiendrez les renseignements et les outils nécessaires afin de devenir une source d'information indispensable pour vos clients.

Qui êtes-vous?

Je suis formateur.

Suivre cette séance de formation à titre de formateur

Structure du contenu
Le Guide de préparation des voyages expose tout d’abord le rôle des Services consulaires et de Passeport Canada, puis il fournit les renseignements dont doivent disposer les voyageurs avant de se rendre à l’étranger. L’information est présentée dans l’ordre dans lequel les conseillers en voyages en auront besoin :

  • Recommander une destination et tracer un itinéraire.
  • Conseiller les clients sur les documents à apporter.
  • Donner des trucs sur la façon de se préparer à un voyage à l’étranger.
  • Fournir de l’information sur le retour au Canada.
  • Offrir des sources de renseignements supplémentaires.
  • Fournir de l’information sur l’aide offerte aux Canadiens à l’étranger.

Consulter directement les sites Web
Si vous disposez d'un accès Internet, vous pouvez consulter directement voyage.gc.ca, le site Web du gouvernement du Canada pour les Canadiens qui voyagent ou vivent à l'étranger. Vous pouvez aussi consulter le site Web de Passeport Canada ainsi que de nombreux autres au cours de la séance de formation. Vous aiderez ainsi les étudiants à se familiariser avec les sites Web et leurs liens.

Sources d’information
La section Sources d’information comprend une liste par sujet des sources d’information et des liens utiles, qui vous permettront d’avoir accès rapidement aux coordonnées et aux ressources mentionnées au cours de la séance de formation.

Icônes utilisées au cours de la séance de formation

Essayez maintenantEssayez maintenant! : Cette icône indique les endroits où vous pouvez essayer différentes activités, par exemple trouver des renseignements précis sur un site Web.

ActivitéActivité : En cliquant sur cette icône, vous apprendrez comment utiliser certains éléments de la séance de formation.

Études de cas
Plusieurs études de cas sont présentées et certaines d’entre elles sont interactives. Tous les documents nécessaires pour faire les exercices sont fournis ainsi que les réponses suggérées.

Examen de certification
La séance de formation comprend un examen de certification qui doit être réussi pour recevoir les crédits de cours.

L’examen a été approuvé par l’Association canadienne des agences de voyages (ACTA). Vous devez obtenir la note de passage de 70 p. cent pour recevoir votre certificat de Partenaire en sécurité-voyage d’Affaires étrangères, Commerce et Développement Canada. Ce certificat vous donne droit à quatre crédits de cours de l’ACTA dans le cadre du programme de conseillers en voyages certifié (CTC).

Les étudiants qui sont actuellement inscrits au programme du CTC recevront un numéro d’approbation, s’ils réussissent l’examen de certification. Ils devront conserver ce numéro d’approbation et le remettre à l’ACTA comme preuve de réussite.

Les conseillers en voyages ou les étudiants qui ne sont pas encore inscrits au programme de conseillers en voyages certifiés (CTC) peuvent se procurer un formulaire d’inscription auprès de l’ACTA, ou s’inscrire en ligne à actafr.ca/education.

Documents à l’intention des participants

Publications pour voyager en sécurité
Les publications pour voyager en sécurité sont citées tout au long de la séance de formation. Afin de faciliter l'exécution de certains exercices, vous souhaiterez peut-être prendre connaissance de ces publications au préalable.

Vous pouvez commander gratuitement des exemplaires à voyage.gc.ca/publications/

Courriel : enqserv@international.gc.ca

Adresse postale

Service des renseignements
Affaires étrangères, Commerce et Développement Canada
125, promenade Sussex
Ottawa (Ontario)  K1A 0G2

Téléphone

1 800 267-8376 (Au Canada et aux États-Unis)
ou 613-944-4000

Demande de passeport
En vue de répondre à une demande de service de plus en plus élevée, Passeport Canada a créé des formulaires de demande de passeport en ligne pour les Canadiens âgés de 16 ans et plus. Les formulaires peuvent être remplis électroniquement, puis imprimés et présentés dans un point de service de Passeport Canada. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter le site Web de Passeport Canada. Les nouveaux formulaires sont mis en ligne dès leur parution, il est donc important de consulter régulièrement le site.

Il est aussi possible de télécharger les formulaires de demande de passeport sur le site Web de Passeport Canada ou de s’en procurer dans tous les bureaux de Passeport Canada, dans les points de service de Postes Canada et de Service Canada ainsi que dans les bureaux du gouvernement du Canada à l’étranger.

Pour commander une grande quantité de formulaires, veuillez utiliser le Formulaire de commande en ligne de Passeport Canada.

Droits d’auteur
Le contenu de la présente séance de formation relève du domaine public et peut être reproduit sans permission à des fins de distribution non commerciale. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous reporter à la section Avis importants.


Je suis étudiant.

Suivre cette séance de formation à titre d’étudiant

Consulter directement les sites Web
Si vous disposez d'un accès Internet, vous pouvez consulter directement voyage.gc.ca, le site Web du gouvernement du Canada pour les Canadiens qui voyagent ou vivent à l'étranger. Vous pouvez aussi consulter le site Web de Passeport Canada ainsi que de nombreux autres au cours de la séance de formation. Vous aiderez ainsi les étudiants à se familiariser avec les sites Web et leurs liens.

Sources d’information
La section Sources d’information comprend une liste de sources d’information et de liens utiles classés par sujet, qui vous permettront d’avoir accès rapidement aux coordonnées et aux ressources mentionnées au cours de la séance de formation.

Icônes utilisées au cours de la séance de formation

Essayez maintenantEssayez maintenant! : Cette icône indique les endroits où vous pouvez essayer différentes activités, par exemple trouver des renseignements précis sur un site Web.

ActivitéActivité : En cliquant sur cette icône, vous apprendrez comment utiliser certains éléments de la séance de formation.

Études de cas
La formation comporte plusieurs études de cas dont certaines sont interactives. Tous les documents nécessaires pour faire les exercices sont fournis ainsi que les réponses suggérées.

Obtenir la certification
L’examen de certification a été approuvé par l’Association canadienne des agences de voyages (ACTA). Vous devez obtenir la note de passage de 70 p. cent pour recevoir votre certificat de Partenaire en sécurité-voyage d’Affaires étrangères, Commerce et Développement Canada. Ce certificat vous donne droit à quatre crédits de cours de l’ACTA dans le cadre du programme de conseillers en voyages certifié (CTC).

Les étudiants qui sont actuellement inscrits au programme du CTC recevront un numéro d’approbation, s’ils réussissent l’examen de certification. Ils devront conserver ce numéro d’approbation et le remettre à l’ACTA comme preuve de réussite.

Les étudiants qui ne sont pas encore inscrits au programme de conseillers en voyages certifiés (CTC) peuvent se procurer un formulaire d’inscription auprès de l’ACTA, ou s’inscrire en ligne à actafr.ca/education.

Droits d’auteur
Le contenu de la présente séance de formation relève du domaine public et peut être reproduit sans permission à des fins de distribution non commerciale. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous reporter à la section Avis importants.


Je suis conseiller en voyages.

Suivre cette séance de formation à titre de conseiller en voyages

Structure du contenu
Le Guide de préparation des voyages expose tout d’abord le rôle des Services consulaires et de Passeport Canada, puis il fournit les renseignements dont doivent disposer les voyageurs avant de se rendre à l’étranger.

Ces renseignements sont présentés dans l’ordre dans lequel les conseillers en voyages en auront besoin :

  • Recommander une destination et tracer un itinéraire.
  • Conseiller les clients sur les documents à apporter.
  • Donner des trucs sur la façon de se préparer à un voyage à l’étranger.
  • Fournir de l’information sur le retour au Canada.
  • Offrir des sources de renseignements supplémentaires.
  • Fournir de l’information sur l’aide offerte aux Canadiens à l’étranger.

Il vous est recommandé d’étudier le contenu de façon séquentielle. Lorsque vous aurez terminé, vous pourrez passer l’examen de certification, que vous devrez réussir pour recevoir les crédits de la formation.

Consulter directement les sites Web
Si vous disposez d'un accès Internet, vous pouvez consulter directement voyage.gc.ca, le site Web du gouvernement du Canada pour les Canadiens qui voyagent ou vivent à l'étranger. Vous pouvez aussi consulter le site Web de Passeport Canada ainsi que de nombreux autres au cours de la séance de formation. Vous aiderez ainsi les étudiants à se familiariser avec les sites Web et leurs liens.

Icônes utilisées au cours de la séance de formation

Essayez maintenantEssayez maintenant! : Cette icône indique les endroits où vous pouvez essayer différentes activités, par exemple trouver des renseignements précis sur un site Web.

ActivitéActivité : En cliquant sur cette icône vous apprendrez comment utiliser certains éléments de la séance de formation.

Obtenir la certification
L’examen de certification a été approuvé par l’Association canadienne des agences de voyages (ACTA). Vous devez obtenir la note de passage de 70 p. cent pour recevoir votre certificat de Partenaire en sécurité-voyage d’Affaires étrangères, Commerce et Développement Canada. Ce certificat vous donne droit à quatre crédits de cours de l’ACTA dans le cadre du programme de conseillers en voyages certifié (CTC).

Les conseillers en voyages qui sont actuellement inscrits au programme du CTC recevront un numéro d’approbation, s’ils réussissent l’examen de certification. Ils devront conserver ce numéro d’approbation et le remettre à l’ACTA comme preuve de réussite.

Les conseillers en voyages qui ne sont pas encore inscrits au programme de conseillers en voyages certifiés (CTC) peuvent se procurer un formulaire d’inscription auprès de l’ACTA, ou s’inscrire en ligne à actafr.ca/education.

Droits d’auteur
Le contenu de la présente séance de formation relève du domaine public et peut être reproduit sans permission à des fins de distribution non commerciale. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous reporter à la section Avis importants.

Fournir tous les renseignements nécessaires aux clients

Fournir tous les renseignements nécessaires aux clients

Vous vous entretenez avec vos clients au moment où ils commencent à planifier leur voyage. À cette étape, vous pouvez vraiment faire une différence en vous assurant qu'ils sont bien informés. Le gouvernement du Canada est pour vous une source fiable d'information sur :

  • Les conditions de sécurité dans les pays étrangers
  • Les exigences d’entrée
  • Les questions relatives à la santé
  • Les situations sociales et politiques

Vous trouverez gratuitement toute cette information à voyage.gc.ca, et ce, en quelques clics de souris.

Pour de plus amples renseignements sur l’importance de transmettre toute l’information nécessaire à vos clients, vous pouvez aussi consulter le site Web de l’Association canadienne des agences de voyages (ACTA).

Objectifs du cours

Objectifs du cours

Après avoir terminé la présente séance de formation, vous serez en mesure de :

  • Cerner les services consulaires offerts aux voyageurs canadiens et aux agents de voyages.
  • Connaître le rôle que joue Passeport Canada pour favoriser les déplacements des Canadiens.
  • Avoir recours au site voyage.gc.ca, le site Web du gouvernement du Canada à l'intention des Canadiens qui voyagent ou qui vivent à l'étranger, afin d'obtenir des renseignements importants sur les voyages et fournir des conseils judicieux aux clients.
  • Renseigner les clients au sujet des documents nécessaires pour voyager ou résider à l’étranger.
  • Conseiller les voyageurs sur les endroits où ils peuvent obtenir les renseignements dont ils ont besoin avant, pendant et après leur voyage.
  • Indiquer aux voyageurs où ils peuvent obtenir de l’aide consulaire au besoin.

Prochaine section: Services consulaires
Date de modification :