Services offerts dans les bureaux du gouvernement du Canada à l’étranger

En tant que conseiller en voyages, vous devez informer vos clients de l’assistance consulaire qu’ils peuvent obtenir auprès des ambassades et consulats canadiens en cas de problème. Vos clients pourraient rencontrer de sérieuses difficultés lorsqu’ils voyagent à l’extérieur du Canada. Il est donc important de savoir quels services nous pouvons et ne pouvons pas fournir.

Les services consulaires du Canada :

• Aperçu :
  * Liste non exhaustive des services consulaires canadiens

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  Renseignements et conseils sur les voyages	Services de passeport et de document	Aide aux Canadiens à l’extérieur du Canada
  Voyage.gc.ca	Services notariaux	Arrestation et détention
  Conseils aux voyageurs et avertissements	Demandes de passeport et documents de voyage urgents	Bien-être et localisation
  Inscription des Canadiens à l’étranger (ROCA)	Preuve de citoyenneté canadienne	Aide médicale et évacuation
  	Voter depuis l’extérieur du Canada	Enlèvement d’enfants, litiges portant sur la garde, protection de l’enfance
  		Crises et urgences

• Nous pouvons :
• Fournir des listes de médecins, d’hôpitaux, d’avocats et de fournisseurs de services
• Fournir une liste de traducteurs
• Fournir des renseignements sur les lois et les règlements locaux
• Communiquer avec les amis ou la famille d’une personne qui a besoin d’aide
• Accepter les demandes régulières de passeport et délivrer les documents de voyage urgents
• Aider au remplacement des passeports perdus, volés, endommagés ou expirés
• Accepter les demandes de certificats de citoyenneté canadienne
• Aider les Canadiens à voter aux élections depuis l’extérieur du Canada
• Fournir aux victimes de vols ou de violences des conseils et des renseignements sur les services médicaux et de police locaux
• Fournir des conseils si un enfant est enlevé à l’extérieur du Canada ou si une personne est portée disparue
• Demander à la police canadienne d’aviser le plus proche parent si une personne décède à l’extérieur du Canada
• Aide à trouver un salon funéraire qui a de l’expérience dans les arrangements funéraires internationaux
• Aider au rapatriement de la dépouille d’un être cher au Canada
• Fournir des services notariaux à certains endroits
• Nous ne pouvons pas :
• Représenter quelqu’un dans une affaire juridique, verser un cautionnement, payer une amende ou des frais juridiques
• Enquêter sur un crime ou un décès
• Payer les frais d’hôtel, les frais médicaux, les frais de voyage ou autres
• Faire sortir une personne de prison, chercher à obtenir un traitement préférentiel ou interférer dans une enquête
• Obtenir la garde d’un enfant enlevé
• Fournir de l’aide pour des problèmes liés à l’immigration
• Répondre aux questions sur l’immigration au Canada ou les visas canadiens
• Prendre des empreintes digitales ou obtenir une vérification du casier judiciaire

Visitez notre page Assistance à l’étranger pour de plus amples renseignements sur :

• services consulaires
• ambassades et consulats
• demander une assistance d’urgence
• la Charte des services consulaires du Canada

Aidez Sofia!

10 - Vous aviez déjà discuté avec Sofia et ses parents de l’importance de souscrire une assurance voyage, mais vous pouviez dire qu’ils étaient un peu hésitants à l’idée et avaient déclaré : « Le gouvernement du Canada ne s’occupera-t-il pas d’elle si quelque chose se passe à l’extérieur du Canada? » Vous connaissez les services que les agents consulaires peuvent et ne peuvent pas fournir aux Canadiens qui ont besoin d’aide à l’extérieur du Canada. Vous les informez donc que pour les urgences médicales, le gouvernement canadien ne peut pas (sélectionnez tout ce qui s’applique) :

payer les frais des hôpitaux et des services médicaux.

fournir une liste des médecins, des cliniques et des hôpitaux;

acquitter les frais des évacuations médicales

aider à communiquer avec l’assureur du client

prendre des décisions concernant les soins médicaux

fournir des conseils médicaux.

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11 - Vous les informez également que si Sofia est victime d’un crime, comme un vol, ou qu’elle rencontre des problèmes juridiques et de droit local, les agents consulaires peuvent (sélectionnez tout ce qui s’applique) :

fournir les coordonnées de la police locale et des avocats

demander aux autorités locales d’accorder un traitement de faveur

aider aux transferts des fonds par l’intermédiaire d’un service privé

aider au remplacement d’un passeport

enquêter sur un crime

communiquer avec la famille et les amis, avec son consentement

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Bien que la plupart de nos bureaux à l’extérieur du Canada offrent un large éventail de services consulaires, tous ne peuvent pas fournir des services de passeport. Consultez la rubrique « Assistance » de la page Conseils aux voyageurs et avertissements pour la destination de votre client afin de savoir si des services de passeport sont disponibles dans ce pays.

Aidez Sofia!

12 - Tous les pays sur la liste de Sofia ont des bureaux du gouvernement du Canada, mais certains pays ont plus d’un bureau. Sachant que tous les bureaux ne proposent pas de services de passeport, vous conseillez à Sofia de se renseigner. Pour la mettre sur la bonne voie, vous recherchez ensemble les Conseils aux voyageurs et avertissements pour le Népal, et dans la rubrique Aide consulaire, vous trouvez que des services de passeport sont disponibles dans cette ville :

Lahore, Pakistan

Dacca, Bangladesh

New Delhi, Inde

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